أكاديمية من قلب المنصة
Social Lab Academy هي البرنامج التدريبي من Social Lab، منصة الـ CRM الاجتماعي السعودية. نأخذ ما تعلّمناه من آلاف المحادثات اليومية بين الشركات وعملائها، ونحوّله إلى ورش عملية مباشرة قابلة للتطبيق من أول يوم — سواء كنت صاحب نشاط، مدير فريق، أو موظف خدمة عملاء.
محاور ورشنا
نغطّي الرحلة الكاملة لإدارة العميل، من أول رسالة حتى تحليل الأداء.
خدمة العملاء
أساسيات بناء تجربة خدمة تكسب ثقة العميل: سرعة الرد، نبرة المحادثة، وحل المشكلات قبل أن تتحوّل لشكاوى.
التسويق عبر واتساب
كيف تستخدم واتساب كقناة تسويق فعّالة: الحملات، القوالب المعتمدة، التقسيم، وقياس النتائج دون إزعاج العميل.
المبيعات
حوّل الاستفسارات إلى صفقات: متابعة العملاء المحتملين، إدارة الـ pipeline، وإغلاق المبيعات عبر المحادثة.
إدارة جهات الاتصال
نظّم قاعدة عملائك: التصنيف، الوسوم (tags)، وبناء سجلّ موحّد لكل عميل يسهّل خدمته وبيعه.
تقسيم المهام
وزّع العمل على فريقك بذكاء: إسناد المحادثات، تحديد المسؤوليات، وضمان ألا تضيع رسالة دون رد.
إدارة الجودة ومتابعة الأداء
قِس ما يهم: زمن الرد، رضا العملاء، وأداء كل موظف، واتخذ قرارات مبنية على بيانات حقيقية.
أتمتة خدمة العملاء
وفّر وقت فريقك: الردود الآلية، وكلاء الذكاء الاصطناعي، وسير العمل التلقائي الذي يخدم العميل على مدار الساعة.
كيف تحصل على الورشة؟
اختر ورشتك
تصفّح الورش المتاحة واختر الموضوع الذي يناسبك.
سجّل في دقيقة
أدخل جوالك، بريدك، واسم نشاطك. لا شيء أكثر.
يصلك كل شيء
نرسل لك رابط الفيديو المسجّل والمواد مباشرة على الواتساب والإيميل.
لماذا تتعلّم معنا؟
خبرة من الميدان
محتوى مبني على واقع السوق السعودي والخليجي، لا نظريات عامة.
عملي ومختصر
كل ورشة تركّز على ما يمكنك تطبيقه فوراً.
تصلك أينما كنت
الورش مسجّلة، تشاهدها في وقتك ومن جوالك.
مجاناً للتسجيل
أدخل بياناتك واحصل على المحتوى مباشرة.
الورش المتاحة
اختر ورشتك وسجّل في دقيقة.
